Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả

Trường An chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi sản xuất (nứt vỡ, bong tróc, không đúng màu theo mẫu đã xác nhận)
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách (kích thước, màu sắc, mã hàng)
• Số lượng giao không đúng theo hóa đơn

2. Không áp dụng đổi trả khi

• Sản phẩm đã qua lắp đặt và sử dụng bình thường (không phải lỗi sản xuất)
• Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tác động ngoại lực
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu đặc biệt (cắt theo kích thước riêng, đặt màu theo yêu cầu)
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Không có hóa đơn, biên nhận giao hàng

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ trong 7 ngày: Gọi hotline 0983.080.787 hoặc email info@nhuatruongan.vn kèm ảnh/video mô tả lỗi.
2. Xác nhận từ Trường An: Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc, xác nhận lỗi và hướng dẫn đổi trả.
3. Thu hồi hàng lỗi: Đội giao hàng thu hồi sản phẩm lỗi, miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
4. Giao hàng thay thế: Giao sản phẩm mới trong 3–7 ngày làm việc. Hoặc hoàn tiền nếu không có hàng thay thế phù hợp.

4. Chính sách bảo hành

Bảo hành là khác với đổi trả. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo hành. Tóm tắt:

• Gỗ nhựa WPC nội thất: bảo hành 15 năm
• Sàn nhựa SPC: bảo hành 15 năm
• Gỗ nhựa WPC ngoại thất (deck, ban công): bảo hành 25 năm
• Tấm nhựa PVC, phào chỉ: bảo hành 10 năm

5. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền (không có hàng thay thế phù hợp), tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận thu hồi hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0983.080.787 (07:00–20:00, kể cả T.7 & CN)
Email: info@nhuatruongan.vn
Zalo: Zalo Trường An